Dream TV abre, mas não mostra a lista: como pedir ajuda
O aplicativo foi instalado, mas a lista ainda não aparece? Veja o que informar para nossa equipe.
Confira se o atendimento foi concluído
A instalação do aplicativo é o primeiro passo. Para preparar o seu teste ou plano, a equipe precisa identificar o Dream TV no seu aparelho. Nos nossos planos, a lista e a ativação do aplicativo já estão incluídas.
Localize o MAC dentro do Dream TV
Abra o aplicativo e procure o campo MAC Address. Use esse identificador, não o MAC da rede nas configurações da TV. Copie o código e envie por escrito na conversa de atendimento; isso ajuda a equipe a localizar o aparelho.
Informe se você já é cliente
Se já tem uma assinatura ativa, diga isso antes de pedir um novo teste. A equipe deve verificar o acesso existente. Não apague a configuração atual nem realize um novo pagamento por tentativa.
Descreva o que aparece na tela
Diga se a lista está vazia, se surge uma mensagem ou se o aplicativo não consegue se conectar. Informe a marca e o modelo. Não é preciso cadastrar usuário, senha, URL ou DNS neste site: a orientação acontece pelo atendimento.
Referência do aplicativo: DreamTV — apresentação do player. Disponibilidade e condições devem ser confirmadas para seu dispositivo.